Regels telemarketing aangescherpt


See on Scoop.itten Hagen on Social Media

Per 1 juli 2012 is de herziene Code Telemarketing in werking getreden.

 

De meest in het oog lopende veranderingen zijn:

– Het was in de oude code nog vrij onduidelijk wanneer je contactgegevens moet ontdubbelen met data uit het Bel-me-niet register. Veel adverteerders dachten alleen in het geval van koud bellen. Als je toestemming had van de consument, mocht je hem ook bellen als hij wel in het het Bel-me-niet register stond, was de redenatie. Maar de OPTA dacht daar anders over. Nu is de regel dat je een consument die geen klant is van je organisatie alleen mag bellen als hij hierom heeft gevraagd en weet wie de aanbieder is, en dan ook eenmalig voor een specifiek aanbod.
– Na 10 uur ’s avonds wordt er niet meer gebeld.
– Er wordt niet gebeld op feestdagen.
– De manier waarop adverteerders het ‘uitschrijfbandje’ aankondigen in het gesprek, was vaak nog te vaag, aldus de OPTA. Dat moet vanaf nu dus duidelijk worden aangegeven.
– Als een klant zich wil uitschrijven maar niet wil wachten op het uitschrijfbandje, dan dient de adverteerder dat voor hem te doen.
– Call centers zijn verplicht om te antwoorden als de consument vraagt hoe men aan zijn naam komt.
Wat betreft de gedragscode wordt er een kwaliteitsslag gemaakt op de inhoud van het gesprek, aldus Jitty van Doodewaerd. Hiervoor worden trainingen gegeven aan callcenter medewerkers. Het call center moet hierna laten zien dat een medewerker de training daadwerkelijk heeft gevolgd.

 

De Code is te downloaden op de website van DDMA, net als de Check Telemarketing van de SRC.

 

#FlowConnection

See on www.marketingonline.nl



Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s